Ера ШІ-агентів. Як нові алгоритми змінять онлайн-поведінку покупців і роботу маркетплейсів
6 липня, 15:13
ШІ-агенти здатні аналізувати поведінку покупця та оптимізувати сімейний бюджет (Фото: Reuters)
Стара архітектура маркетплейсів відходить у минуле. На зміну їй приходять ШІ-агенти, які здатні аналізувати поведінку покупця, оптимізувати його витрати та навіть надавати дані фіскальним органам
Найближчим часом електронні торговельні майданчики, як-от Rozetka, Prom та Comfy, змушені будуть інвестувати мільйони в докорінну перебудову своїх інтерфейсів, оскільки алгоритми штучного інтелекту сприймають сайти зовсім інакше, ніж люди. Про це йшлося на Visa Payments Forum у Парижі, пише dev.ua.
Реклама
Якщо все розвиватиметься так, як планує Visa, — а компанія робить ставку на повну автоматизацію клієнтського досвіду та делегування фінансових рішень цифровим помічникам — то технологічний, бізнесовий та поведінковий зсув у суспільстві стане неминучим.
Читайте також: ШІ-шопінг для всіх. Amazon запропонував ритейлерам новий сервіс — який саме
Виклик для e-commerce
Visa запускає програму адаптації банків під роботу з ШІ-агентами. Учасниками пілоту стали ПриватБанк та monobank, які першими отримають необхідний функціонал. Це означає, що клієнти цих установ першими випробують нові можливості.
Слідом за банківським сектором адаптуватися до нових умов доведеться і ритейлерам, включаючи Rozetka, Prom, Comfy та Allo. Поточна модель споживання побудована на класичній воронці продажів: людина переглядає рекламу, обирає товар на сайті та розраховується карткою.
У майбутньому цей процес зміниться. Замість людини замовлення за певними алгоритмами здійснюватиме бот. Наразі складно оцінити вплив таких змін на ринок онлайн-реклами. Бот працює виключно за кодом і не має емоцій, тому за людиною, імовірно, залишиться вибір товарів за емоційним принципом. Водночас прогнозовані та рутинні витрати перейдуть під контроль цифрових помічників.
Читайте також: За межами «Величної сімки». Хто з компаній очолить еру ШІ
Чому споживачі не довіряють ШІ-агентам
Рівень скепсису до передачі покупок ботам залишається високим. Згідно з дослідженням Visa, лише 27% опитаних в Україні та сусідніх країнах готові довірити оформлення замовлення програмі. Крім цього, наразі лише 2,9% онлайн-продавців впровадили торгівлю з можливістю інтеграції ШІ.
Користувачі все ще не довіряють технологіям. Колись люди знімали всю готівку в день зарплати через страх перед цифровими грошима. Схожий період спостерігається і у стосунках із ШІ. Перші рішення вже існують, проте на них дивляться як на поодинокі експерименти.
Реклама:
Однак функціонал ботів виглядає цілком прикладним. Бот має доступ до історії транзакцій за рік. Він аналізує ці дані, створює «цифровий зліпок» споживацької поведінки і робить її більш раціональною.
Клієнт дає чіткі інструкції: «Сплануй мій раціон економніше. Я хочу витрачати на 20% менше на їжу, щоб заощадити на відпустку. Розрахуй суму для поїздки в Одесу без використання кредитних коштів. Також блокуй картку на суму понад 500 грн, коли я йду в бар, бо інакше ми нікуди не поїдемо».
Читайте також:
- Велика ставка на ШІ. Прага залучить 4 млрд євро у будівництво AI-гігафабрики
- Південнокорейський прорив. Samsung та SK Hynix інвестують $518 млрд у виробництво чіпів для ШІ
Перекладання відповідальності на ШІ
Люди звикли використовувати ChatGPT як психолога, тому невдовзі почнуть довіряти ШІ-агентам у тому числі роль фінансових консультантів, адже це полегшує життя. Майбутнє ШІ — це передача відповідальності штучному розуму з тезою «він знає мене краще, ніж я сам».
Багато хто стикається з труднощами під час планування сімейного бюджету та стабільно виходить у мінус. Автоматизація допоможе розв’язати цю проблему. ШІ-агенти в банках та e-commerce з’являться швидко, адже за прихованим запитом стоїть реальна потреба людей у керуванні грошима. Такі інструменти згодом отримає і податкова служба, що спростить фіскалам доступ до реальних витрат і заробітків громадян. В Україні банківська таємниця поки зберігає суворі обмеження, проте уряд планує відкрити доступ до цих даних у найближчі роки.
Експерти зауважують, що подібний прогрес містить ризики: якщо ШІ-агенти податкової рахуватимуть кожну копійку — українці вигадають асиметричний захист і цифрові гроші просто масово повернуться у готівку.
Редактор: Оксана Руженкова
Теги: E-commerce Visa Маркетплейс Штучний інтелект
Читати далі
Источник