Шлях сучасного покупця. Яким чином українці купують побутову техніку — дослідження
26 липня, 08:01
Клієнти зазвичай обирають побутову техніку в торговому залі магазину (Фото: Reuters)
Вибір техніки все частіше перетікає в цифрові канали, тоді як фізичні магазини стають місцем для фінального огляду та купівлі товарів
Згідно з результатами дослідження клієнтської поведінки компанії COMFY, український покупець дедалі рідше розділяє онлайн і офлайн на окремі канали та створює єдиний омніканальний шлях.
Реклама
Компанія опитала покупців про їхню останню покупку, щоб дізнатися особливості нової поведінки українських споживачів.
Читайте також: Ера ШІ-агентів. Як нові алгоритми змінять онлайн-поведінку покупців і роботу маркетплейсів
Серед опитаних клієнтів, які здійснили покупки в магазині, майже 60% детально вивчали товар онлайн або порівнювали ціни. Кожен п’ятий офлайн-клієнт здійснив свою останню покупку спонтанно, а 23% продовжують обирати техніку виключно в магазині. При цьому найбільш онлайн-активна аудиторія складається зі спонтанних покупців, серед яких понад 65% мали досвід покупки онлайн. Натомість найменш активні ті клієнти, що завжди обирають товар офлайн, проте 41% із них також мають досвід взаємодії з онлайн-платформами компанії.
Перед покупкою у фізичному магазині 77% клієнтів COMFY вивчали інформацію про товар на сайті або в мобільному застосунку компанії. Ще 23% переглядали пропозиції конкурентів, 18% знайомилися з оглядами, а 13% використовували інструменти штучного інтелекту.
Дослідження також пояснює причини візиту до магазинів після цифрового пошуку. Зокрема, 39% покупців обирають фізичну точку заради отримання товару одразу, ще 39% прагнуть побачити техніку наживо й оцінити її габарити, а 22% потребують консультації продавця.
Більшість клієнтів купують товар, обраний під час онлайн-пошуку, а саме 78% покупців. Лише 19% змінюють колір або модифікацію після знайомства з товаром у магазині, а 3% повністю переглядають своє рішення.
«Сучасний покупець не мислить категоріями каналів, він очікує безшовної взаємодії на кожному етапі покупки. Саме тому ми в COMFY розглядаємо сайт, мобільний застосунок, контакт-центр і фізичні магазини як взаємопов’язані точки єдиного клієнтського досвіду», — пояснила директорка з маркетингу COMFY Тетяна Василенко.
Реклама: Читайте також: Невинна розвага? У чому сенс уявних покупок на «дофамінових» сайтах
Як повідомлялось, несподівана спека на початку літа 2026 року спровокувала ажіотажний попит на товари для охолодження — продажі вентиляторів на маркетплейсі Rozetka злетіли на 308%, а охолоджувальних килимків для тварин — більш ніж у десять разів.
Редактор: Оксана Руженкова
Теги: Comfy Споживчі настрої Побутова техніка Ритейл
Читати далі
Источник