Безперебійне постачання пального. Як АЗК бренду KLO зустріли повномасштабне вторгнення й почали перехід з відбудови на розвиток у 2024

15 березня, 10:00 Позиція Поділитися:

2023 рік став для бізнесів роком відновлення, тоді як 2022 рік був роком прийняття антикризових рішень та адаптації до нових реалій. Криза безпосередньо торкнулась і ринку пального. Через зруйновану інфраструктуру та проблеми з експортом трапився дефіцит нафтопродуктів. Як працював ринок пального з початку повномасштабного вторгнення та які перспективи розвитку в майбутньому, спілкуємось із співвласником бренду KLO Вячеславом Стешенко.

Розкажіть, як в KLO зустріли повномасштабне вторгнення? Які рішення приймали?

Головним завданням як на початку вторгнення, так і протягом всього цього часу було забезпечення доступу до пального. Ринок пального — це стратегічна галузь. Завдяки можливості заправляти авто можуть пересуватись військові, спецслужби, комунальники, енергетики, волонтери, мають можливість працювати інші стратегічні галузі. Без пального немає змоги вивезти свою сім’ю в безпечне місце.

Відео дня

Відверто, останні роки були для KLO непростими. У лютому-березні 2022 року було пошкоджено або повністю знищено 5 АЗК KLO, також в кінці лютого 2022 було знищено нашу нафтобазу у Василькові. Тому передусім потрібно було знайти пальне та довезти до Києва. Було придбано додаткові бензовози, почали закуповувати пальне невеликими партіями з Литви, Румунії та Польщі. У періоди найбільшого дефіциту пального АЗК, які працюють під брендом KLO, надавали пріоритет для заправки саме спецтранспорту та військовим.

Важливу роль у подоланні нестачі пального весною 22-го року відіграла злагоджена співпраця та підтримка з боку Мінекономіки, Мінінфраструктури та Нафтогазової Асоціації України.

Фото: KLO

Як забезпечували роботу АЗК під час блекаутів?

Практично всі АЗК мають генератори, тому комплекси KLO під час блекаутів стали пунктами незламності. Окрім заправки авто, на KLO можна було прийти, щоб зарядити свої гаджети, випити гарячого чаю, смачно перекусити, працювати та навіть проводити зустрічі. Під час блекаутів вчителі проводили онлайн-уроки на АЗК, а діти віддалено навчались та робили домашні завдання.

Як змінилась ситуація на ринку нафтопродуктів у 2023 році? З якими викликами довелось зіштовхнутись минулого року гравцям ринку?

Можу відмітити зростання податкового навантаження на пальне та блокаду кордонів.

2022 року було тимчасово встановлено нульовий акциз на пальне та знижено ПДВ до 7%. З липня 2023 року податки повернулись на довоєнний рівень. Це стало однією з причин підвищення цін на пальне для кінцевого споживача.

Блокада кордонів призвела до проблем у логістиці, дефіциту пального, зокрема газу. Доводилось змінювати коридори логістики. Щоб нівелювати нестачу газу, KLO робили клієнтам додаткові знижки та спеціальні пропозиції на альтернативні види пального через програму лояльності.

Окремим викликом саме для бренду KLO стало руйнування АЗК на Броварському проспекті. Внаслідок пожежі майже повністю було знищено комплекс та прилеглу офісну будівлю. Інвестиції, що були виділені на розвиток та відбудову комплексів, які постраждали під час війни, довелось розподілити ще і на відновлення АЗК на Броварському. Серед усіх пріоритетів з’явився ще один незапланований. Надзвичайно важливо було в максимально короткі терміни відновити роботу цього об’єкту, адже для клієнтів KLO — це зручне місце для заправки, для працівників АЗК — робочі місця, а для держави — податки, що сплачують компанії під брендом KLO.

Які основні напрямки розвитку бренду KLO у 2023 році можете назвати? Як змінився вектор розвитку KLO?

2023-й став роком відновлення. Було відкрито майже всі зруйновані АЗК. Наприклад, KLO в с. Стоянка на Житомирській трасі була повністю знищений ворожим снарядом на початку березня, та вже весною 2023-го АЗК відкрили у тимчасовому приміщенні. Нещодавно комплекс переїхав у нову відбудовану будівлю. Ми називаємо його феніксом, що повстав із попелу, в такій стилістиці зробили й інтер’єр та екстер’єр АЗК. У одному приміщенні з цим комплексом уже відкрився МакДональдз. Незабаром на другому поверсі планується відкриття ресторану «Борщ», який так любили мешканці Стоянки. Зараз відбувається розробка нового формату ресторану «Борщ», що буде презентовано на Стоянці.

Фото: KLO

Загалом відкриття тематичних АЗК стало фішкою бренду KLO. Зараз не вистачає позитивних емоцій кожному з нас. Хочу, щоб АЗК під брендом KLO були місцем стабільності, де, попри все, що відбувається навколо, гість зміг відчути спокій та комфорт. Тому робиться акцент на створенні повноцінних комплексів із магазинами, де можна придбати все необхідне, з якісною кухнею, широким вибором страв «від шефа», додатковими сервісами для клієнта.

Компанії під брендом KLO рухаються в напрямку цифровізації та спрощення процесів. Минулого року було оновлено застосунок KLO, додано зручні функції. Наразі завдання бренду KLO — надати кожному послугу відповідно до його запиту та потреби: якщо гість АЗК поспішає та хоче лише заправити авто, він може скористатись KLO Pay, якщо хоче випити каву, поки заправляється авто, теж без проблем, або ж якщо хоче зустрітись із друзями чи перекусити — на KLO зручні зони відпочинку та смачна їжа.

Ще з векторів сьогодення відмічу, що обов’язковою умовою роботи для кожного українського бізнесу є підсилення діяльності у напрямку соціальної відповідальності та благодійності.

Які головні правила виробили для себе з початку вторгнення?

Постійні виклики війни підштовхують бізнеси швидко адаптуватись до нових умов, миттєво реагувати на кризові ситуації. Доводиться бути більш гнучкими та оперативними. Було спрощено деякі процедури та скорочено ланцюги прийняття рішень.

Змінилися принципи збереження пального — наразі запаси розосереджуються по всій мережі. Це досить недешево, але мінімізує ризики. В разі непередбачуваних ситуацій АЗК будуть забезпечені пальним.

Окрім того, на ключових позиціях зараз робота з персоналом, зокрема оцінка та підтримка їх емоційного стану.

Розкажіть про соціальні проєкти бренду KLO? Як допомагали протягом цих двох років?

У перші місяці вторгнення, в час найбільшої небезпеки для Києва, АЗК під брендом KLO, безкоштовно надавали пальне та продукти військовим, медикам, рятувальникам.

Компанії під брендом KLO приєднались до фандрейзингової кампанії «Зроби тепло» від Благодійної організації «Київ Волонтерський» — 2 грн з кожної чашки кави віддавали на теплі речі для військових. Відправляли допомогу на Херсонщину після підриву Каховської ГЕС на загальну суму понад 700 000 грн. Ведеться співпраця з волонтерами з Мотохелп, які допомагають військовим, доставляють донорську кров у лікарні. Надаємо допомогу військовим госпіталям.

Партнерами та друзями з Німеччини було започатковано благодійний фонд «Ukrainehilfe Salchendorf», який через нас передавав медичне обладнання, теплі речі на фронт. Також завдяки фонду передали 2 спецавто для аварійно-рятувальних загонів ДСНС.

У 2023 році зрозуміли, що хочемо робити ще більше. Було розглянуто різні напрями. Постало принципове питання, щоб допомога була цільовою і вирішувала саме актуальну потребу військових. Провели переговори з Силами Спеціальних Операцій ЗСУ, дізнались про потребу в дронах. Так народилась ідея «Пального люті». Проєкт був запущений у вересні 2023 року. 1 грн з кожного літра пального Ventus передається безпосередньо на покупку дронів для ССО. Також у застосунку та на сайті є посилання на прямий донат або ж можливість перерахувати бонуси, накопичені за покупки на АЗК KLO, на купівлю дронів. Загалом протягом акції завдяки клієнтам бренду KLO вже зібрано понад 9 млн грн. Першу партію дронів уже передано військовим.

Ми вдячні, що «Пальне люті» підтримали гості АЗК, адже саме вони роблять вибір донатити та заправляти авто пальним, яке допомагає. Ініціативу підтримали і наші партнери — бізнеси, що передавали кошти на дрони в рамках проєкту. А нову комунікаційну кампанію підтримали наші друзі – відомі актори та спортсмени, які власним прикладом показують, наскільки важливо допомагати та не зупинятися в боротьбі з ворогом.

Як станом на сьогодні змінилась поведінка споживача?

Люди перестали «осушувати» баки та дотягувати на останніх літрах до заправки. Зараз вони зазвичай тримають рівень мінімум пів бака. Досі є такі, що тримають про запас повну каністру пального.

Змінилась частота заїздів на заправку — зберігається тенденція віддаленої роботи з дому, яка почалась ще з часів ковіду та є актуальною досі.

Спостерігається підвищення попиту до їжі на АЗК та товарів у маркеті. Саме тому кожна нова АЗК відкривається з баченням того, що вона має бути комплексом з усіма необхідними товарами для водіїв, пасажирів та клієнтів пішого трафіку. Спостерігається тенденція, коли на АЗК клієнти заходять не лише заправити авто та випити кави, а й провести робочу зустріч чи попрацювати день із ноутбуком у зоні кафе. Споживач більше цінує свій час та хоче отримати все необхідне в одному місці, і АЗК KLO на це реагують.

Як буде працювати ринок у 2024 році? Які виклики постануть перед бізнесами?

Відбудеться зміна вектора з відбудови на розвиток.

Скоріш за все, ще залишаться проблеми з логістикою — блокада кордонів триває, тож всі ми теж залежимо від вирішення цього питання.

Спостерігається нестача персоналу. І вона буде лише поглиблюватись, зокрема і у зв’язку з мобілізацією. Як рішення, ймовірно, клієнтам будуть пропонуватись технологічні альтернативи сервісним процесам, також відбуватиметься залучення жінок на стереотипно чоловічі професії, наприклад, операторів паливних колонок.

Залишається ризик спаду купівельної спроможності.

Актуальними залишаться питання підтримки армії – бізнеси продовжать спрямовувати частину своїх прибутків на потреби війни.

Які плани розвитку бренду KLO на 2024 рік? Чи плануєте продовжувати експансію цього року?

Забезпечуватимемо безперебійне постачання пального. Функціонування бізнесу — це робочі місця, майданчики для ритейлу, постачальників, це податки, з яких фінансується армія. Все це один ланцюг, що забезпечує роботу економіки. Бізнеси мають працювати.

У фокусі буде підтримка українського виробника. Локальність АЗК KLO, дозволяє розглядати цікаві пропозиції ще й від постачальників, потужності виробництва яких розраховані тільки на наш регіон. З одного боку, для нас — це можливість створити відмінність від інших гравців ринку, з іншого — підтримати український малий та середній бізнес, що зараз особливо важливо.

Цього року продовжимо відновлення пошкоджених АЗК, будемо оновлювати деякі працюючі комплекси та плануємо відкривати нові. Плануємо розвиток власних торгових марок, наші шеф-кухарі та фахівці працюють над новим меню на АЗК, щоб кожен клієнт міг знайти та обрати саме те, що йому потрібно.

Обов’язок кожного підприємця зараз — зберегти і по можливості підсилити бізнес, надавати робочі місця, платити податки, підтримувати інші бізнеси та допомагати армії. Тож це і є наш план на 2024 рік.

Теги:   KLO Відновлення України АЗК KLO АЗК Вячеслав Стешенко Пальне

Читати далі
Источник